En el día de hoy, quiero compartir una reflexión con ustedes sobre las campañas de Mercadeo Digital. Me imagino que todos aquellos que usan Facebook, habrán sido objeto de una exitosa segmentación por parte del equipo de Esta red social y en consecuencia en su "News feed" han tenido la oportunidad de ver "Suggested Posts". En mi caso personal, según Facebook yo soy parte del Target de una marca de detergente para ropa (de la que he decidido obviar el nombre para no herir susceptibilidades) y en consecuencia recibo sus "Suggested Posts". El contenido de estos Posts está relacionado con la belleza. Me sugieren como hacerme nuevos peinados, como escoger el colorete y algunos tips de moda. En mi muy humilde opinión la afinidad de un marca como la de un detergente para la ropa con la moda, el glamour y el maquillaje es muy poca. Y aquí es donde hoy quiero hacer mi reflexión.
Entiendo que a la hora de hablar de mercadeo digital hasta el más experimentado de los gerentes de mercadeo se encuentra confundido y a veces hasta con la sensación de estar perdido. La buena noticia es que todos lo están, usted no es el único. Este es un tema en desarrollo, en constante movimiento, cambiante y del que todos aprendemos todos los días, sobre todo quiénes como yo ya manejábamos marcas antes de la era de las redes sociales.
Volviendo al tema de mi querido detergente de ropa, para mi no es claro en donde es que este tipo de información aporta a la construcción de la marca. Y hago alusión a la confusión de los gerentes puesto que a diario oímos muchas cosas: "la marca no puede estar callada, debe estar hablando permanentemente en las redes sociales, no se debe hablar de los atributos del producto sino de temas que hagan que la gente hable... el éxito de nuestra marca y la información que publicamos se mide con el número de likes," entre otra cantidad de información que día a día oímos y con timidez refutamos pues estamos confundidos!
De acuerdo con mi experiencia y con lo poco que he podido pescar en este mar de confusión, creo que las marcas deben hablar cuando tienen algo que decir, algo interesante, algo que aporte a su construcción y a su posicionamiento. En el ámbito del marketing digital por supuesto que debemos publicar información que ojalá contribuya a la afinidad y empatía por la marca, claro que debemos buscar interacción con el Target! pero yo creo que debe ser información Relevante. Relevante para quien? Para la marca y para el Target. Que tal si esté detergente de ropa en vez de sugerirme como maquillarme, me sugiriera como puedo cuidar la ropa delicada usando su producto? O si me diera el secreto para desmanchar lo imposible? O me dijera cómo hago para mantener la ropa de mi hijo en buenas condiciones? No lo se... Pero estoy segura de que hay muchas opciones de información que sean relevantes para la marca. Probablemente es lo obvio pero quien dijo que lo que se espera de un producto no es lo que se debe hacer? Se valora la creatividad y las nuevas maneras de hacer las cosas, pero siempre en concordancia con nuestros objetivos de negocio. Será que en su próximo comercial de televisión esta marca de detergente me va a enseñar a encresparme el pelo? No sería demasiado costoso para no suministrarme ninguna información relevante sobre la marca, los atributos de producto o por lo menos incluir un call to action? Yo estaría profundamente agradecida con esa información, pero después de estar divinamente peinada probablemente me iría de fiesta no a comprar su detergente y el objetivo de la marca cual es? Ventas, revenue, rentabilidad, EBITDA.
No podemos seguir pensando en el mercadeo digital como otro mundo. Debemos pensar en que hace parte de la estrategia de mercadeo y debe ser manejada como cualquier otro medio siempre en concordancia con el plan de mercadeo, el posicionamiento que hemos definido para la marca y los objetivos de negocio.
